Elovie Atelier olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. İade ve cayma süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Elovie Atelier üzerinden satın aldığınız, cayma hakkı kapsamındaki standart ürünler için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde talebinizi [email protected] üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.

Cayma bildiriminizin ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün, teslim alındığı hali ve özellikleri korunarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarının da iadeye dahil edilmesini rica ederiz.

Tüketicinin ürünü cayma süresi içerisinde, ürünün işlevine ve kullanım amacına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. Kişiye Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde kişiselleştirme yapılan veya müşterinin seçimine göre özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda;

İsim, harf, renk, ölçü veya benzeri özellikleri müşterinin talebine göre özelleştirilen ürünler,

Müşteriye özel hazırlanan charm ve aksesuarlar,

Özel ölçü veya tasarımla hazırlanan ürünler,

Sipariş üzerine müşterinin tercihleri doğrultusunda üretilen 3D ürünler ve tasarımlar

cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması durumunda ise tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde; ürünün ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurunun teslimattan sonra açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda değerlendirilen ürünler varsa ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği de koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünleri cayma hakkı istisnaları arasında saymaktadır.

5. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde ulaştıysa [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra gerekli iade, değişim veya diğer çözüm süreçleri sizinle paylaşılacaktır.

Kargo kaynaklı görünür bir hasar bulunması halinde, mümkünse ürünü teslim alırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Bununla birlikte tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürün, ön bilgilendirme formunda belirtilen iade yöntemi ve kargo firması kullanılarak gönderilebilir.

Mevzuat kapsamında belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı tarafından iade için bir taşıyıcı belirtilmemesi halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

7. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade sürecine alınmasının ardından, ücret iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir. İade, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

8. İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili diğer talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Elovie Atelier
E-posta: [email protected]

Son Güncelleme: 20.09.2026